-I

-

+ 7 (495) 961-5520
Î öåíòðå    Òðåíèíãè    Êîíòàêòû

I - . 20

Ðàçðàáîòêà êëþ÷åâûõ ïîêàçàòåëåé ýôôåêòèâíîñòè

Ìû ïðåäëàãàåì êîíñóëüòàòèâíûå óñëóãè ïî ñîçäàíèþ ñèñòåìû KPI â Âàøåé îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèå ìîäåðàöèîííûõ ñåññèé ïî ðàçðàáîòêå è ñîãëàñîâàíèþ KPI Âàøèìè ñîòðóäíèêàìè.

KPI (Key Performance Indicators, êëþ÷åâûå ïîêàçàòåëè ýôôåêòèâíîñòè) - ýòî ïîêàçàòåëè, ïîääàþùèåñÿ êîëè÷åñòâåííîìó èçìåðåíèþ èñ÷èòàþùèåñÿ íàèáîëåå âàæíûìè äëÿ îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, îòäåëà èëè ñîòðóäíèêà. ÊÏÝ— ýòî ïîêàçàòåëè, äîñòèæåíèå êîòîðûõ íåîáõîäèìî îðãàíèçàöèè äëÿ ïðèáëèæåíèÿ êïîñòàâëåííûì öåëÿì. Ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ ñ ïîìîùüþ KPI îçíà÷àåò îïðåäåëåíèå è îòñëåæèâàíèå òàêèõ ïîêàçàòåëåé.

Ñìûñë ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ ñ ïîìîùüþ KPI ðàñêðûâàåò ôðàçà: «Åñëè âûõîòèòå ÷åì-òî óïðàâëÿòü, âûäîëæíû íàó÷èòüñÿ ýòî èçìåðÿòü». KPI íóæåí äëÿ òîãî, ÷òîáû êàæäûé ðàáîòíèê çíàë öåëè ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, âûðàæåííûå â êîíêðåòíûõ ïîêàçàòåëÿõ, è ìîã ñàìîñòîÿòåëüíî ðåãóëèðîâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü, èñõîäÿ èç ýòèõ ïîêàçàòåëåé.

Íà óðîâíå êîìïàíèè KPI ïîçâîëÿþò:

  1. Ðàññìîòðåòü ïîëîæåíèå îðãàíèçàöèè â ñòðàòåãè÷åñêîé ïåðñïåêòèâå;
  2. Ïðèéòè ê ïîíèìàíèþ ïóòåé äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè â ñòðàòåãè÷åñêîé ïåðñïåêòèâå;
  3. Ðàçðàáîòàòü ÷¸òêóþ, îáúåêòèâíóþ è ïîíÿòíóþ ñèñòåìó êîîðäèíàò äîñòèæåíèÿ/íå äîñòèæåíèÿ ýòèõ öåëåé («ïðàâèëà èãðû» äëÿ ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè);
  4. Ñîçäàòü ïðîçðà÷íûå è ïîíÿòíûå ìåõàíèçìû êîíòðîëÿ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè â öåëîì è å¸ îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé;
  5. «Ïðèâÿçàòü» îïëàòó òðóäà ê ðåàëüíîìó âêëàäó ñîòðóäíèêà â îáùèé ðåçóëüòàò êîìïàíèè;
  6. Ñîçäàòü óñëîâèÿ äëÿ ïðîÿâëåíèÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ;
  7. Ïåðåéòè îò êîíòðîëÿ èñïîëíåíèÿ ê ñèñòåìå îáðàòíîé ñâÿçè (îöåíêå ðåàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ êîíêðåòíîé åäèíèöû (ïîäðàçäåëåíèÿ, îòäåëà, êîìàíäû, ñîòðóäíèêà) äëÿ îðãàíèçàöèè).

 

Íà óðîâíå ñîòðóäíèêà KPI ïîçâîëÿþò ñäåëàòü îïëàòó áîëåå «ïðîçðà÷íîé» è çàâèñÿùåé îò ñàìîãî ñîòðóäíèêà, ÷òî, â ñâîþ î÷åðåäü, óâåëè÷èâàåò ìîòèâàöèþ, òàê êàê ïîçâîëÿåò ñîòðóäíèêó óâèäåòü ðåàëüíóþ ñâÿçü ìåæäó çàòðà÷èâàåìûìè óñèëèÿìè è ïîëó÷åííûì ðåçóëüòàòîì.

Êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà, "ñïóùåííûå ñâåðõó" ïîêàçàòåëè îöåíêè âñòðå÷àþò îãðîìíîå ñîïðîòèâëåíèå ñî ñòîðîíû íå òîëüêî ïðîèçâîäñòâåííîãî, íî è óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. Äëÿ äîñòèæåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè â ðàáîòå íîâîé ñèñòåìû íåîáõîäèìî ó÷àñòèå è ïîääåðæêà ñî ñòîðîíû êëþ÷åâûõ ñîòðóäíèêîâ íà âñåõ óðîâíÿõ èåðàðõèè. Îáåñïå÷èòü äàííóþ ïîääåðæêó ìîæåò ïðîâåäåíèå ìîäåðàöèîííûõ ñåññèé, â òå÷åíèå êîòîðûõ åå ó÷àñòíèêè çà ñ÷åò âêëþ÷åííîñòè â ïðîöåññ ðàçðàáîòêè KPI ñòàíîâÿòñÿ ïðîâîäíèêàìè èçìåíåíèé â êîìïàíèè.

Ìû ïðåäëàãàåì ïðîâåäåíèå ðÿäà ìîäåðàöèîííûõ ñåññèé äëÿ ðàçëè÷íûõ ãðóïï óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, íà÷èíàÿ ñ ñåññèè ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè òîï-ìåíåäæìåíòà, íà êîòîðîé ïðîèñõîäèò îáñóæäåíèå è ñîãëàñîâàíèå âèäåíèÿ ñòðàòåãèè êîìïàíèè è êëþ÷åâûõ èíäèêàòîðîâ ðàáîòû ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, êîòîðûå ïîçâîëÿò îöåíèòü ñòåïåíü åå äîñòèæåíèÿ. Ðåçóëüòàòû äàííîé ñåññèè ôèêñèðóþòñÿ è â âèäå ìàòåðèàëîâ äëÿ äàëüíåøåé ðàáîòû è ïîïàäàþò íà âòîðóþ ìîäåðàöèîííóþ ñåññèþ, êîòîðàÿ ïðîâîäèòñÿ äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ñðåäíåãî çâåíà.

Ïðè ïðîâåäåíèè ìîäåðàöèîííûõ ñåññèé ìû ïðèäåðæèâàåìñÿ ñëåäóþùèõ ïðèíöèïîâ:

  1. Öåëè êîìïàíèè äîëæíû ðàçäåëÿòüñÿ å¸ ðóêîâîäèòåëÿìè.
  2. Öåëè, ïîñòàâëåííûå ñîòðóäíèêó, äîëæíû áûòü ðåëåâàíòíûìè åãî äåÿòåëüíîñòè. Ïîêàçàòåëè ýôôåêòèâíîñòè äîëæíû îòðàæàòü ðåàëüíûé âêëàä ñîòðóäíèêà.
  3. Êëþ÷åâûå ïîêàçàòåëè ýôôåêòèâíîñòè è öåëè äîëæíû áûòü ïðîñòû è ïîíÿòíû ñîòðóäíèêó. Ñîòðóäíèê äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî ðàññ÷èòàòü ñâîè ïðåìèàëüíûå.
  4. Äîëæåí ïðîâîäèòüñÿ ñòàòèñòè÷åñêèé ðàñ÷¸ò ñ öåëüþ äîñòèæåíèÿ îïòèìàëüíûõ öèôð ïëàíîâûõ ïîêàçàòåëåé.
  5. Âçàèìîäåéñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ è ñîòðóäíèêà â ïðîöåññå âíåäðåíèÿ KPI ñ öåëüþ ìîíèòîðèíãà òåêóùåé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêà è îáåñïå÷åíèÿ åãî ðåñóðñàìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ äîñòèæåíèé ïîñòàâëåííûõ öåëåé.
  6. Âàæíî âûïëà÷èâàòü ñîòðóäíèêàì îáåùàííóþ ïðåìèþ, äàæå åñëè ðåçóëüòàò îêàæåòñÿ íåîæèäàííî áîëüøèì. Âàæíî, ÷òîáû ñîòðóäíèêè âèäåëè, ÷òî KPI íàïðàâëåíû íå íà óðåçàíèå çàðïëàòû, à íà îòðàæåíèå ðåàëüíîãî ðåçóëüòàòà.
  7. Ïðè íåâûïîëíåíèå KPI äîëæíû èññëåäîâàòüñÿ ïðè÷èíû, ÷òîáû êîìïàíèÿ «íå íàñòóïàëà íà òå æå ãðàáëè». Åñëè âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ìîäèôèêàöèè ñèñòåìû KPI, òî ýòî ìîæåò ïðîèçîéòè ëèøü ñ îêîí÷àíèåì îò÷¸òíîãî ïåðèîäà è ñ îáÿçàòåëüíûì ñâîåâðåìåííûì èíôîðìèðîâàíèåì çàèíòåðåñîâàííûõ ñîòðóäíèêîâ îá «èçìåíåíèè ïðàâèë èãðû».
  8. KPI äîëæíû ó÷èòûâàòü êàê èíäèâèäóàëüíûé âêëàä, òàê è êîìàíäíûå ïîêàçàòåëè.
  9. KPI äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü àêòóàëüíûì öåëÿì îðãàíèçàöèè.

 

Ïðîäîëæèòåëüíîñòü îäíîé ìîäåðàöèîííîé ñåññèè îáû÷íî ñîñòàâëÿåò 1 ðàáî÷èé äåíü. Äëÿ òîãî, ÷òîáû ðàáîòà áûëà áîëåå ïðîäóêòèâíîé, ðàçìåð ãðóïïû íå äîëæåí ïðåâûøàòü 20 ÷åëîâåê.