Радио 92, 0 FM тема встречи: «Клиентоориентированность компаний»

22 апреля состоялось очередное выступление Гули Тахировны Базаровой на радиостанции «Говорит Москва» (92.0 FM).

Ведущий радиопередачи – Игорь Игорев.

Выступление было посвящено важной на сегодняшний день теме - «Клиентоориентированность». Особое внимание было уделено произошедшим изменениям в сфере услуг с 2000 года по настоящий день. Так, в 2000 году компаниям, оказывающим услуги, было важно завоевать свое место на рынке и соответственно привлечь и удержать как можно больше клиентов. В связи с этим каждым клиентом естественным образом очень дорожили, хотя в то время понятие клиентоориентированность еще не было популярным. На сегодняшний день наблюдается обратная ситуация – клиентоориентированность декларируется как ведущая компетенция сотрудников, работающих в сфере услуг, а само понятие стало одним из самых модных и часто употребляемых, при этом на практике реальное отношение к клиентам ухудшилось. И, в первую очередь, это связано со спадом, наблюдающимся в сфере услуг, с тем, что этап завоевывания места и интенсивного роста компаний сменился этапом стабильного функционирования. Конечно, эта общая тенденция распространяется не на все компании и не на всех работников этой сферы. Все зависит от политики и корпоративной культуры компании, стремления руководства мотивировать, поощрять определенное отношение к клиентам; от конкретных людей, работающих с клиентами (их желания, способностей, навыков) и, конечно же, от отношения к персоналу самих клиентов.